從上而下

上週五早會談到現用工單的表達的問題,大家都認同的是,版面過於繚亂,當年設計的格式在經歷了數年、數人的刪改早已面目全非,以及閱讀時的字體尺寸也過小,此外也沒有地方放圖面。於是我提出徹底翻修的意見,並且以我幾個月前新設計的版面為基礎,結果被徹底打槍了⋯⋯。

所謂打槍,並非版面設計 NG,而是根本沒有進入實質討論,並且被要求提案報告後再談。此事讓我想談談公司的決策流程與文化。

先來說說所謂的提案報告吧!本人歷來所參與的會議都是產品會議,主題皆圍繞者所負責的產品相關的品質、成本、交期所展開,顯然改進文件格式並不符合產品會議的意圖。而且很遺憾的,也沒有其它任何適當的會議讓我提出改善提案,並且顯然長官的心態是不問不管不關心,或者更精確的描述他們的心態應該是「不好用但反正沒出事」就繼續沿用舊的、不好用的格式也無妨。

何以無妨?我認為所謂無妨,乃是基於對版面、佈局的不認識,這可以理解,畢竟我們都不曾接觸過專業的文件編排,但我付出更多心力在關注這一點,因為我了解眼球的第一焦點在版面上的位置、區塊明暗的強弱帶給人類的暗示、欄位的重新組織整理,這些都影響著閱讀者對文件的理解。

我也認為,身為公司的一員,這樣的提議管道必須是暢通的,特別是這類幾乎零成本的改善方案,應該有個快速的審議管道,這也是 TQM 講的全員參與的具體實現。

然而、總之、終究,這件事就這麼了了!TQM 講的全員參與也就此淪為口號。或許等到有一天,出事了、某位大長官看不下去了,一聲令下才會開始翻修吧!而我本人,在經過了憤怒、失落的情緒轉折後,剩下的也只有遺憾與期許——對公司的遺憾、對自己的期許。

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